Banque en ligne VS banque traditionnelle

 

Banque en ligne carte

Le nombres de clients ayant leur compte courant au sein des banques en ligne augmente continuellement. Les avantages sont de plus en plus appréciés : la possibilité de pouvoir effectuer toutes les opérations bancaires sur son compte sans avoir à se déplacer dans une agence et effectuer tel ou tel ordre. Cette volonté d’autonomie des clients a été tellement perçue que bien évidemment, la banque traditionnelles elle même ont développé leur propres services bancaires en ligne. Ce développement a été particulièrement marqué à partir du milieu des années 2000. Aujourd’hui, toutes les banques proposent leur application mobile sur iOS ou Android, ce qui prouve la place majeure accordée à l’utilisation de ces services.

Par contre, les banques 100% en ligne se différencie avec les banques traditionnelles sur un point majeur, et quelles que soient les qualités des services en ligne des banques traditionnelles comme le regroupement de credit : en effet, les tarifs appliqués par les banques en ligne sont parfois jusqu’à 50% moins cher que ceux appliqués par les banques traditionnelles. Cette différence de prix s’explique par le coût opérationnel du service, selon qu’il est effectué par un opérateur ou selon qu’il est effectué par le client en lui même, alors qu’il est en ligne, sur son interface. Il n’est pas rare d’avoir un service gratuit du coté de la banque en ligne, alors qu’il sera forcément payant, même symboliquement auprès de la banque traditionnelle. Tous ces petits point multipliés font arriver au final à cette fameuse différence de 50% au niveau des tarifs, selon les banques que l’on inclue dans la comparaison. Et il faut bien comprendre que ce tarif moindre ne sous entend absolument pas une qualité de service au rabais. Les services en ligne sont évidemment traités au sein d’un service généralement appelé « back office ». les membres de ce service ne sont jamais en contact direct avec le client, ce qui fait que à ce niveau également, le traitement  des demandes est généralement plus rapide. Le service traite les demandes que le client en ligne aura formulés via les différents formulaires au sein de son interface.
L’autre différence tient évidemment à l’accueil physique au sein de la banque traditionnelle. Certains clients peuvent préférer ce contact qui ne soit pas « virtuel ». Mais dans ce cas là, il lui faudra prendre rendez vous, prévoir et discuter les documents, les clauses. Toutes ces choses qu’il peut faire tranquillement chez lui, en ayant éventuellement posé des questions aux conseillers en ligne de sa banque, via emails ou messagerie au sein de son compte. Et bien sûr, le client d’une banque en ligne peut aussi joindre un conseiller au téléphone, pour toutes demandes d’informations ou conseils. Les horaires sont pour certaines banques ont parfois une amplitude très large (quasiment toute la journée) pour les joindre, le client peut même téléphoner pendant la nuit.